S100 - CONFIGURAÇÕES INICIAIS
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja efetuar configurações pessoais em seu aparelho leitor S-100.
 
   
 

Procedimento

 - Orientar o cliente a acessar a página 20 ou pelo guia rápido que vem junto ao aparelho na caixa do manual do equipamento e seguir o fluxo de configurações iniciais, escolhendo primeiramente o código "Início de configuração".
- Após, solicite ao cliente que scaneie o código de acordo com a definição desejada, por exemplo, "Som de Bip, Modo de Leitura, Interface, Febraban e etc...".
- Oriente o cliente a scanear o código de "Fim de Configuração" e em seguida, o código "Salvar Configurações" para que aparelho salve as definições realizadas.
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), acesse a página 20 do manual e siga o fluxo de configuração inicial, scaneando primeiramente o código de "Inicio de Configuração".
Operador: Sr.(a), agora leia o código de acordo com a sua necessidade ou preferência.
Operador: Sr.(a), leia o código "Fim de Configuração" e em seguida, "Salvar Configurações" para que o seu leitor salve as definições realizadas.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 15/06/18
 Projeto Metodologia para Processos.