S100 - HABILITAR PORTA AUXILIAR
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja configurar o Leitor S-100 em conjunto com o Leitor S-3200.
 
   
   

Procedimento

- Orientar o cliente a acessar a página 13 do manual de instruções e seguir o fluxo de configuração do Leitor para que a conexão seja estabelecida.
- Orientar o cliente a scanear o código "Início de Configuração, seguido por "Habilitar/Desabilitar Porta".
- Orientar o cliente a scanear o código "Fim de Configuração" e em seguida o código "Salvar Configuração" para que as definições sejam registradas no leitor.
- Informar ao cliente que nem todas as versões de firmware suportam a função de porta auxiliar. Ele deverá scanear o código "Exibir Versão de Firmware" para
verificar a versão utilizada e confirmar se não haverá algum tipo de incompatibilidade entre os leitores.
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), acesse a página 13 do manual de instruções e siga o fluxo de configuração, realizando a leitura do código "Inicio de Configuração".
 Operador: Sr.(a), leia o código "Habilitar/Desabilitar Porta" para a habilitação de serviço de Porta Auxiliar.
 Operador: Sr.(a), finalize o processo realizando a leitura dos códigos "Fim de Configuração" e após, "Salvar Configurações" para registrar as definições no leitor.
Operador: Sr.(a), caso encontre problemas de incompatibilidade entre seu leitor S-100 e S-3200, escolha o código "Exibir Firmware" para verificar a versão utilizada e confirmar se não haverá a necessidade de atualizar este complemento.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.