S-3200 - AJUSTE DE TOM E VOLUME
  Introdução
   
  Esse processo é utilizado quando o cliente deseja personalizar e salvar as configurações de som do leitor.
 
   
   

Procedimento

- Informe ao cliente que o scanner pode ser programado com o "Guia de Programação" para mudar o tom do bipe, volume e comprimento.
- Oriente o cliente a acessar a página 35 do manual.
- Solicite que leia o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
- Oriente o cliente à acessar a página 62 do manual e realizar a leitura do código referente a opção desejada.
- Para finalizar a configuração, peça para o cliente retornar á página 35 e ler novamente o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
- Informe ao cliente que o tom e volume, também podem ser mudados usando os sensores de controle de toque na frente.
- Especifique ao cliente que há três opções de tons para escolha.
- Para mudar o tom, oriente o cliente à tocar suavemente o sinal de nota e, o scanner mudará para seu próximo tom.
- Solicite ao cliente que repita o toque até o tom desejado ser ouvido.
- Em relação ao volume, há três níveis para escolha.
- Para mudar o volume, tocar suavemente o sinal do volume e, o scanner iniciará o ciclo para seu próximo nível.
- Oriente o cliente a repetir o toque até que o nível desejado seja alcançado.
   
 
As configurações do volume são guardadas na memória volátil. Isso significa a perda da mudança quando a força de scanner estiver baixa.
   
   
 
Na próxima elevação de energia o scanner reiniciará para a colocação configurada. Se desejar manter a mudança das configurações do volume, use o "Guia de Programação" para fixá-la.
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 35 do manual.
Operador: Sr.(a), leia  o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
 Operador: Sr.(a), acesse a página 62 e leia o código referente à apção desejada.
Operador: Sr.(a), retorne á página 35 e leia novamente o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
 Operador: Sr.(a), há como configurar, utilizando os sensores de som e volume do leitor.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.