S 3200 - CONFIGURAR COMUNICAÇÃO DE INTERFACE
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente necessita alterar as configurações de Interface de seu Leitor.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar a página 91 do manual, para seguir o processo de configurações de Interface.
- Esclareça ao cliente que o leitor suporta as seguintes interfaces: "RS-232C interface", "Teclado Wedge", "Interface de USB" e "Emulação Wand".
- Oriente o cliente a utilizar os códigos de configuração de acordo com a Interface desejada, definindo parâmetros como taxas, bit's, paridades.
- Para estas codificações, siga a página 91 até a página 127 do manual, utilizando os seguintes códigos: "Código de RS-232C interface e todas as sua modalidades", "Código Terminador Mensagem para Teclado Wedge", "Tipos de Teclados e todas as suas modalidades" e "Código de Seleção de Velocidade de Emulação Wand".
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), acesse a página 91 do manual e acompanhe o processo de configurações de Interface.
 Operador: Sr.(a), o leitor suportará os seguinte tipos de Interface: "RS-232C interface", "Teclado Wedge", "Interface de USB" e "Emulação Wand".
 Operador: Sr.(a), haverá a possibilidade de configurar modalidades, tais como: taxas, bit's, paridades, de acordo com sua necessidade ou preferência.
Operador: Sr.(a), para scanear estes códigos siga a página 91 e até a página 127 de seu manual de Instruções.
 Operador: Sr.(a), para estas configurações, utilize os seguinte módulos: "Código de RS-232C interface e todas as sua modalidades", "Código Terminador Mensagem para Teclado Wedge", "Tipos de Teclados e todas as suas modalidades" e "Código de Seleção de Velocidade de Emulação Wand".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.