S 3200 - HABILITAR DUPLO TAB
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja habilitar um duplo TAB após a leitura do código de barras.
 
   

Procedimento

 - Orientar o cliente a baixar e imprimir o manual do leitor S-3200 para realizar a configuração.
- Informe que a configuração está localizada entre as páginas 35,132,133 e 258 do manual.
- Seguir a sequência de leitura abaixo:


• "Modo de Programação Entrar/Sair" (página 35 )
• "Prefixo (Preâmbulo)" (página 132)
• "Full ASCII---HT (Tecla---Tab)"  (página 258)
• "Salvar Configuração para Confirmar"  (página 133)
• "Modo de Programação Entrar/Sair" (página 35)



- Em seguida, solicite que ele leia:



• "Modo de Programação Entrar/Sair" (página 35)
• "Trailer (Postamble)"  (página 133)
• "Full ASCII---HT (Tecla---Tab)"  (página 258)
• "Salvar Configuração para Confirmar"  (página 133)
• "Modo de Programação Entrar/Sair" (página 35)
   
 
    Configuração 1 Configuração 2
   
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 35 do manual e leia o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
Operador: Sr.(a), acesse a página 132 e leia o código "Prefixo (Preâmbulo)".
Operador: Sr.(a), leia o código "Full ASCII---HT (Tecla---Tab)" na página 258.
Operador: Sr.(a), acesse a página 133 e leia o código "Salvar Configuração para Confirmar".
Operador: Sr.(a), retorne á página 35 e leia o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
Operador: Sr.(a), ainda na página 35, leia novamente o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
Operador: Sr.(a), acesse a página 133  e leia o código "Trailer (Postamble)".
Operador: Sr.(a), acesse a página 258 e leia o código "Full ASCII---HT (Tecla---Tab)".
Operador: Sr.(a), leia na página 133 o código "Salvar Configuração para Confirmar".
Operador: Sr.(a), retorne à página 35 e leia o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 12/07/17
 Projeto Metodologia para Processos.