S 3200 - MODO SLEEP
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja configurar o Leitor para que o laser ou motor entrem em modo sleep.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar a página 35 do manual.
- Solicite que leia o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
- Depois, oriente-o a acessar a página 48 e ler o código "Modo de sleep de motor desligado", caso queira deixar o motor em modo
sleep.
- Informe que os códigos seguintes se referem ao tempo ao qual o motor entrará em modo sleep.
- Caso o cliente queira configurar o laser do leitor em modo sleep, oriente-o a acessar a página 51 e ler o código "Modo de sleep do
laser Desligado".
- Os códigos seguintes também se referem ao tempo ao qual o laser entrará em modo sleep.
- Após selecionar as opções desejadas, solicite ao cliente que retorne à página 35 e leia novamente o código  "Modo de Programação Entrar/Sair", para salvar as alterações realizadas.
- Para visualizar o procedimento, "Clique aqui".
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 35 do manual.
 Operador: Sr.(a), leia o código "Modo de Programação Entrar/Sair".
 Operador: Sr.(a), acesse a página 48 e leia o código "Modo de sleep de motor desligado".
Operador: Sr.(a), acesse a página 51 e leia o código "Modo de sleep do laser desligado".
 Operador: Sr.(a), retorne á página 35 e leia novamente o código "Modo de Programação Entrar/Sair" para salvar as alterações.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.