S 3200 - HABILITAR/DESABILITAR SINAL SONORO
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja alterar o sinal sonoro de seu leitor S-3200.
 
   
 

Procedimento

 - Informe ao cliente que não existe uma configuração para habilitar ou desabilitar o sinal sonoro, há apenas as opções para mudar o tom de bipe, volume ou comprimento.
- Informe que o tom e volume do bipe podem ser alterados utilizando os sensores de controle de toque na frente do leitor.





- Especifique ao cliente que há três tons para escolha. Para mudar o tom ele deve tocar suavemente o sinal de nota, e o scanner mudará para seu próximo tom.
- Oriente-o a repetir o processo até que o tom desejado seja ouvido.
- Informe que em relação ao volume, há três níveis para a escolha. Para mudar o volume, o cliente deverá tocar suavemente o sinal do volume, e o scanner iniciará o ciclo para seu próximo nível. Repetir o toque até o nível desejado seja alcançado.





 Obs: Caso o leitor não responda a esses comandos, será necessário encaminhá-lo para uma autorizada Bematech para a troca do buzzer.
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

Em casos de necessidade de direcionamento para a assistência técnica, informar no corpo do E-mail/Ticket a assistência mais próxima do estabelecimento do cliente junto com link de pesquisa para outras assistências. Utilize a macro "Direcionamento assistência Novo".


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), não existe uma configuração para habilitar ou desabilitar o sinal sonoro, há apenas as opções para mudar o tom de bipe, volume ou comprimento.
Operador: Sr.(a), o tom e volume do bipe podem ser alterados utilizando os sensores de controle de toque na frente do leitor.
Operador: Sr.(a), há três tons para escolha. Para mudar o tom toque suavemente o sinal de nota, e o scanner mudará para seu próximo tom.  Repita o processo até que o tom desejado seja ouvido.
Operador: Sr.(a), caso o leitor não responda a esses comandos será necessário encaminhá-lo para uma autorizada Bematech, para a troca do buzzer.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.