S500 - CONFIGURAR TOM DE BIPE
  Introdução
   
  Esse processo será utilizado para configurar o tom de bipe do leitor S-500.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar a página 23 do manual e ler o código "Início da Configuração".
- Solicite que ele selecione a opção referente ao tom de leitura que deseja e leia o código correspondente.
- Depois, oriente o cliente a ler o código "Fim da Configuração" para salvar e finalizar a configuração.
- Caso o cliente queira alterar a duração do tom de bipe, oriente-o a ler novamente o código "Início da Configuração", selecionar a opção que deseja e ler o código correspondente, e finalizar o procedimento lendo o código "Fim da Configuração".
 
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 23 do manual.
 Operador: Sr.(a), leia em sequência os códigos: "Início da Configuração",  o código referente ao tom desejado e, para finalizar "Fim de Configuração".
 Operador: Sr.(a), o leitor foi configurado com sucesso.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.