S100/S500 - HABILITAR LEITURA DO CÓDIGO DE REVISTA
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja habilitar o equipamento para realizar a leitura de código de barras de Revistas.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar a página 44 e ler o código "Início de Configuração".
- Em seguida, oriente o cliente a ler o código "Complemento de 5 somente" ("Complemento de 2 somente" ou "Complemento de 2 ou 5 somente" dependendo do código)
- Para encerrar o procedimento, oriente o cliente a ler o código "Fim de Configuração".
- Em caso de erro, oriente o cliente à verificar a instalação de Drivers de sua placa mãe para a comunicação via Porta USB e/ou realizar o "reset" do leitor.
 
OBS: Para que o leitor leia o código de barras menor:

(Página 44)

"Início da configuração"

"Complemento de 5 somente"

"Fim da configuração"



A sequência acima retornará:


978012345678650699
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), acesse a página 44 de seu manual de instruções e leia o código "Início de Configuração".
Operador: Sr.(a), após, leia o código "Complemento de 5 somente" e finalize lendo o código "Fim de Configuração".
Operador: Sr.(a), caso ocorram erros, verifique a instalação de Drivers de sua placa mãe para a comunicação via Porta USB.
Operador: Sr.(a), também poderá ser efetuado o "RESET" de configurações do Leitor para que as configurações sejam executadas novamente.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 19/06/17
 Projeto Metodologia para Processos.