S500 HABILITAR LEITURA PARA SISTEMA LINUX E MAC OS (USB)
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário configurar o leitor para sistemas Linux e MAC OS, com interface USB.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar a página 25 do manual.
- Solicite que ele leia os códigos na sequência: "Início da Configuração"; "Habilitar o Leitor para o Sistema Operacional Linux e MAC OS (interface USB)" e "Fim da Configuração".

   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 25 do manual.
 Operador: Sr.(a), leia em sequência os códigos: "Início da Configuração", "Habilitar o Leitor para o Sistema Operacional Linux e MAC OS (interface USB)" e "Fim da Configuração".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 12/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.