MONITOR TOUCH - CALIBRAÇÃO
  Introdução
   
  Esse processo auxiliará o cliente durante o processo de calibração de Monitores Touch.
 
   
 

Procedimento

 - Para calibrar monitores touch BT-15 XX, SB-9015 F e SB 9090, oriente o cliente à acessar o aplicativo de configurações do monitor instalado em seu Computador.
- Informe ao cliente que poderão ser utilizados os aplicativos "Magic Touch" ou "eGalaxy Touch" para efetuar esta calibração.
- Para calibrar monitores touch MT5XXX ou TM15, oriente o cliente a utilizar o "eGalaxy Touch".
- Oriente o cliente a selecionar a opção "Tools", em seguida "4 Points Calibration" e informe que ao escolher esta opção, será exibida uma nova janela para que o sistema o guie para calibrar os quatro pontos laterais. O Cliente deverá tocar em cada símbolo até que parem de piscar.
- Oriente o cliente a fazer testes de calibração clicando no menu "Iniciar" ou clicando sobre a "área de trabalho".
- Informe que o cursor do mouse deverá acompanhar seus movimentos com precisão.
- Para a calibração do monitor SB 8200, oriente o cliente a baixar pacote de Driver's de Instalação através do site Bematech.


- Informe o link para download do eGalaxy touch bit.ly/2sHPSAW.
- Oriente o cliente à clicar em" Download para Driver's de instalação de Monitores Touch" e em seguida informar nome e e-mail para que o sistema prossiga com o download dos arquivos.
- Após baixar pacote de Driver's e efetuar a sua instalação, oriente o cliente à acessar o aplicativo que será instalado na área de trabalho "eGalaxy touch".
- Em seguida, oriente o cliente a clicar em "Tools" e escolher a função "4 Points Calibration" para calibrar os quatro pontos laterais de seu Monitor.
- Oriente o cliente à tocar em cada símbolo até que parem de piscar.
- Oriente o cliente à fazer testes de calibração clicando no menu "Iniciar" ou clicando sobre a "área de trabalho". Informe que o cursor do mouse deverá acompanhar seus movimentos com precisão.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), para calibrar monitores touch BT-15 XX, SB-9015 F e SB 9090, acesse o aplicativo de configurações do monitor que encontra-se instalado em seu computador.
 Operador: Sr.(a), o aplicativo para calibração será apresentado como "Magic Touch" ou "eGalaxy Touch".
Operador: Sr.(a), para calibrar o monitor MT5XXX utilize o aplicativo "eGalaxy Touch".
Operador: Sr.(a), selecione a opção "Tools" e em seguida "4 Points Calibration". Será exibida uma nova janela, para que haja a calibração dos quatro pontos laterais. Toque em cada um dos símbolos até que o mesmo pare de piscar.                      
Operador: Sr.(a), faça testes de calibração clicando no menu "Iniciar" ou clicando sobre a "área de trabalho". Lembrando que o cursor do mouse deverá acompanhar seus movimentos com precisão.
Operador: Sr.(a), para a calibração do monitor SB 8200, baixe o pacote de Drivre's de Instalação através do site Bematech utilizando o link goo.gl/ngUC9r.
Operador: Sr.(a), clique em "Download para Driver's de instalação de Monitores Touch" e em seguida, informe seu nome completo e e-mail para que o sistema
prossiga com o download de arquivos.
 Operador: Sr.(a), efetue a instalação dos Driver's e acesse o aplicativo instalado na "área de trabalho", o "eGalaxy Touch".
 Operador: Sr.(a), clique na opção "Tools" e escolha a função "4 Points Calibration" para calibrar os quatro pontos laterais de seu Monitor.
 Operador: Sr.(a), toque em cada um dos símbolos até que parem de piscar.
Operador: Sr.(a), após efetuar a calibração dos pontos laterais, faça testes clicando em "Iniciar" ou clicando sobre a "Área de Trabalho". Lembrando que o cursor do mouse deverá acompanhar seus movimentos com precisão.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.