MONITOR TOUCH - INSTALAÇÃO
  Introdução
   
  Esse processo auxiliará o cliente durante o processo de Instalação de Monitores Touch.
 
   
 

Procedimento

- Oriente o cliente à efetuar as conexões dos cabos de Vídeo Monitor/Computador, Computador/Energia e USB Monitor/Computador.
- Após efetuar as conexões oriente o cliente a ligar o Computador e o Monitor.
- Para o perfeito reconhecimento do hardware (Monitor) pelo sistema operacional, oriente o cliente à instalar o CD de Driver's que acompanha o equipamento.
- Caso o cliente não tenha o CD de instalação, oriente-o a baixar o pacote de Driver's através do site Bematech.
- Informe o link bit.ly/2sHPSAW.
- Oriente o cliente à reiniciar o Computador após a instalação dos Driver's concluindo assim a instalação de seu Monitor.



Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), conecte os cabos de vídeo Monitor/Computador, Computador/Energia e USB?monitor?Computador para iniciar a instalação de seu monitor.
Operador: Sr.(a), agora ligue o Computador e o Monitor.
Operador: Sr.(a), para que o Sistema Operacional reconheça o hardware (monitor) de forma correta, instale o CD de driver's que acompanha o seu equipamento.                      
Operador: Sr.(a), na falta do CD de instalação, o pacote de Driver's poderá ser baixado através do site Bematech.
Operador: Sr.(a), para baixar o conteúdo, acesse: http://www.bematech.com.br/suporte/equipamento/monitor-lcd-touch-tm-15.
Operador: Sr.(a), reinicie o computador após a instalação dos Driver's para concluir a instalação de seu monitor.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.