TERMINAL - CALIBRAR TOUCH LINUX
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário realizar a calibração do Touch Screen de um terminal com Sistema Operacional Linux.
 
   

Procedimento

- Solicite ao cliente que clique em "Painel Inicial", na barra lateral.





- Oriente-o à pesquisar por “Terminal” e teclar “Enter”.





- Ao abrir a tela, digitar “sudo su” e depois teclar “Enter”, para que o console tenha acesso de Administrador.
- Digitar "eGTouchU" e depois teclar “Enter”.





- Isso fará com que o sistema execute o utilitário.





- Caso o cliente não possua o software, oriente-o à realizar o donwload acessando o link:
- http:/www.bematech.com.br/equipamentos/produtos/monitor-lcd-touch-tm-15


Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), por gentileza, clique em "Painel Inicial", na barra lateral.
 Operador: Sr.(a), digite "Terminal" e tecle "Enter".
Operador: Sr.(a), nesta tela, digite "eGTouchU" e tecle "Enter".
Operador: Sr.(a), isso fará com que o sistema execute o utilitário para a realização da calibração.
Operador: Sr.(a), nesse caso, acesse o link e realize o donwload do software.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.