TERMINAL - CALIBRAR TOUCH LINUX
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário realizar a calibração do Touch Screen de um terminal com Sistema Operacional Windows.
 
   
 

Procedimento

- Solicite ao cliente que execute o aplicativo eGalaxy touch.
- Caso o cliente não possua o software, oriente-o à realizar o download acessando o link:
  http:/www.bematech.com.br/equipamentos/produtos/monitor-lcd-touch-tm-15
- Oriente o cliente a clicar na aba "Tools" e em seguida "4 Points".
-  Informe ao cliente que a tela de calibração dos 4 pontos nos extremos irá abrir, oriente-o a clicar no centro dos pontos para efetivar a calibração.


Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), por gentileza, execute o aplicativo eGalaxy touch.
Operador: Sr.(a), nesse caso, acesse o link http:/www.bematech.com.br/equipamentos/produtos/monitor-lcd-touch-tm-15 e realize o donwload do software.
Operador: Sr.(a), clique na aba "Tools" e em seguida em "4 Points".
Operador: Sr.(a), nesta tela, clique no centro dos 4 pontos que irão aparecer para efetivar a calibração.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.