TESTE DE IMPRESSORA - LINUX
  Introdução
   
  Esse processo possibilita a realização de teste para verificar o funcionamento da impressora pelo Sistema Operacional Linux.
 
   

Procedimento

- Oriente o cliente à abrir o terminal.
- Solicite que ele conecte a impressora na porta serial onboard (ttyS0).
- Oriente o cliente à criar um arquivo com extensão txt, exemplo teste.txt;
- Enviar o arquivo para a impressora executando o comando: cat teste.txt > /dev/ttyS0.
- Confirme com o cliente se houve a impressão. Em caso positivo, questione se o cliente necessita de algo mais e, finalize o atendimento.
- Caso ocorra algum problema, verifique as permissões da porta. Para habilitar a escrita mande o comando: chmod 777 /dev/ttyS0.



Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, abra o terminal.
 Operador: Sr.(a), conecte a impressora na porta serial onboard (ttyS0).
Operador: Sr.(a), crie um arquivo txt.
Operador: Sr.(a), envie o arquivo para a impressora executando o comando: cat teste.txt>/dev/ttyS0.
Operador: Sr.(a), houve impressão?
Operador: Sr.(a), nesse caso, por favor verifique as permissões da porta.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.