Vendas Hardware - Contato Área Comercial
O procedimento a seguir tem como objetivo o direcionamento de clientes ao setor de vendas.
Caso o cliente entre em contato com a Central 0800 informando que deseja comprar um Equipamento Bematech deve-se encaminhar o Ticket para o Interno realizar contato com o cliente para realização da venda.
Após a Confirmação Cadastral, a Abertura do Ticket será feita usando a Macro COMPRA DE EQUIPAMENTO, será necessário solicitar alguns dados do cliente, antes de Enviar o Ticket como ABERTO.
Como solicitar os Dados Para o Cliente:
"Senhor agradecemos o contato, vou solicitar que nosso Setor de Vendas entre em contato e lhe passe as melhores opções para suas necessidades, por favor me informe os seguintes dados."
- Utilizar a Macro COMPRA EQUIPAMENTO para pegar os dados do Cliente, Enviar a Macro com os Dados de Forma Pública avisando em Linha para o cliente que aguarde o contato do Setor de Vendas e informar o Número do Ticket ao cliente.
- Observações Internas só será utilizada se o cliente reporta mais informações do que as solicitadas na Macro).
- Ao final da Ligação Encaminhar o Cliente para Pesquisa.
Dados Solicitados:
- Pessoa de Contato: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- E-mail: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- Telefone 01: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- Telefone 02: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- Nome da Empresa: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo NOME EMPRESARIAL do Site da Receita Federal ]
- CNPJ: [ Da empresa interessada na Compra ]
- Ramo de Atividade: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL do Site da Receita Federal ]
- Interesse de aquisição: [ Informar Equipamento Desejado - Ex. Leitor/Impressora Fiscal ]
A macro COMPRA EQUIPAMENTO irá definir o Título do Ticket e atribuir para o Interno (Richard) e realizar toda a Tabulação necessária.
Exemplo:
Marca: Bematech Hardware
Solicitante: Preenchido Automaticamente
Atribuído: Interno (Multiskill N1 Richard Spanhol)
CCs: Interno (Glaucia Azevedo) / Se Necessário outro contato para receber cópia do Ticket
Formulário: Formulario_0800
Tipo: Pergunta
Prioridade: Alta
Canal de Atendimento: Telefone
Tipo de Solicitação: Dúvida
Categoria (Segmento): Hardware
Família (0800): Revenda
Modelo (Equipamento) Revendas
Motivo Nova Revenda
Número da Ordem de Serviço Não Preencher
Número de Série Não Preencher
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.