Vendas Hardware + TEF - Contato Área Comercial

O procedimento a seguir tem como objetivo o direcionamento de clientes ao setor de vendas.

Caso o cliente entre em contato com a Central 0800 informando que deseja Compra um Equipamento Bematech e um Software (TEF) deve-se encaminhar o Ticket para o Interno realizar contato com o cliente para realização da venda do hardware e orientar o cliente no contato com o Setor de Vendas TEF

Após a Confirmação Cadastral, a Abertura do Ticket será feita usando a Macro COMPRA DE EQUIPAMENTO, será necessário solicitar alguns dados do cliente, antes de Enviar o Ticket como ABERTO.

Como solicitar os Dados Para o Cliente:

"Senhor agradecemos o contato, vou solicitar que nosso Setor de Vendas entre em contato e lhe passe as melhores opções para suas necessidades, por favor me informe os seguintes dados."

Caso o cliente deseje além de comprar Equipamento será necessário adicionar um complemento na Macro com direcionamento para Vendas TEF (Verificar Exemplo e Texto Adicional no final deste Processo).
Observações Internas só será utilizada se o cliente reporta mais informações do que as solicitadas na Macro. No caso de o cliente querer comprar também TEF, deixar claro está informação em Observações Internas.
Ao final da Ligação Encaminhar o Cliente para Pesquisa.

Dados Solicitados:

Pessoa de Contato: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
E-mail: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
Telefone 01: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
Telefone 02: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
Nome da Empresa: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo NOME EMPRESARIAL do Site da Receita Federal ]
CNPJ: [ Da empresa interessada na Compra ]
Ramo de Atividade: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL do Site da Receita Federal ]
Interesse de aquisição: [ Informar Equipamento Desejado - Ex. Leitor/Impressora Fiscal ]

A macro COMPRA EQUIPAMENTO irá definir o Título do Ticket e atribuir para o Interno (Richard) e realizar toda a Tabulação necessária.

Caso o cliente deseje comprar Software (TEF) juntamente com Hardware adicione a frase abaixo antes da mensagem de encerramento da Macro:

De acordo com a solicitação referente ao Software (TEF) pedimos que entre em contato com a Central de Vendas TEF através do telefone 0800 768 6887 ou pelo e-mail: centraloportunidades@totvs.com.br (08:00 as 18:30 - Segunda a Sexta-feira).

Exemplo:

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Marca: Bematech Hardware

Solicitante: Preenchido Automaticamente

Atribuído: Interno (Multiskill N1 Richard Spanhol)

CCs: Interno (Glaucia Azevedo) / Se Necessário outro contato para receber cópia do Ticket

Formulário: Formulario_0800

Tipo: Pergunta

Prioridade: Alta

Canal de Atendimento: Telefone

Tipo de Solicitação: Dúvida

Categoria (Segmento): Hardware

Família (0800): Vendas

Modelo (Equipamento) Vendas ou Selecionar o Equipamento (MP-4200 TH/RB-2000/I-3200)

Motivo Aquisição de Produtos > Direcionamento

Número da Ordem de Serviço Não Preencher

Número de Série Não Preencher

Área responsável (0800): Não Preencher.

- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.