Procedimento

- Informe ao cliente que o Inventário Secundário permitirá que ele receba as informações (Mercancias) em um dos inventários e após, consiga transfi-las para outro inventário que será utilizado pelo frente de caixa.
- Informe ao cliente que com esta opção de transferência, haverá uma maior interação entre fornecedores (Ordem de Compras mercadorias), Emissões de NFe, Inventários de Estoque e Frente de Caixa.
- Para ativar o Inventário Secundário, oriente o cliente a acessar a opção "Configurações de Loja" e ativar o campo "Inventário Secundário".
- Informe que após ativar esta opção, será apresentada as opções "Gerenciamento de Inventário" e a nova opção "Transferência de Inventário".
- Esclareça ao cliente que ao clicar na opção "Transfêrencia de Inventário" será apresentada uma tela com os produtos em estoque e suas respectivas quantidades para que possam ser transferidas entre inventários.
- Oriente o cliente que através da opção "Transferência", será possível definir a quantidade de itens que deverá ser enviado de um inventário para o outro, podendo ser definido também se esta movimentação será de entrada ou saída de mercadorias.

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: Bemacash Básico.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).