|
|
|
|
|
MÓDULO REGISTRADOR (COMPRA) |
|
|
|
Introdução |
|
|
|
Esse processo apresenta recursos do Módulo Registrador para captura de
informações sobre transações diversas. |
|
|
|
|
|
Procedimento
Identificar Captura de itens Disponíveis
- Oriente ao cliente que o Bemacash suportará até
três visualizações diferentes para a registradora de PDV, "Quick Service -
Atendimento Rápido", "Retail - Varejo", e "Wireless - Comércio de
Eletrônicos". - Informe ao cliente que todos compartilham a maioria de
seus recursos exceto a forma utilizada para a captura de informações de
itens do sistema. - Oriente ao cliente o sistema disponibiliza uma
visualização em lista que mostra os itens à medida em que são capturados,
apresentando-os em painel informativo as descrições de "Subtotal, Descontos
e Tributos junto com as opções para pagamentos, invalidações de pedidos e
inserção de pedidos em espera.
|
|
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a), o Bemacash suportará até três visualizações diferentes para a
registradora de PDV, "Quick Service - Atendimento Rápido", "Retail -
Varejo", e "Wireless - Comércio de Eletrônicos".
Operador:
Sr.(a),
todos compartilham a maioria de seus recursos exceto a forma utilizada
para a captura de informações de itens do sistema.
Operador:
Sr.(a), o sistema disponibiliza uma visualização em lista que mostra os
itens à medida em que são capturados, apresentando-os em painel
informativo as descrições de "Subtotal, Descontos e Tributos junto com
as opções para pagamentos, invalidações de pedidos e inserção de pedidos
em espera.
|
|
|
|
|
|
Captura e Venda de Itens (Atendimento Rápido)
- Oriente ao cliente que ao ser configurado o Modo de Visualização de
Atendimento Rápido a interface de seu Aplicativo Bemacash apresentará
informações sobre valores, formas de pagamentos, itens selecionados, e
opções de itens variados agrupados em categorias em tecla de atalhos
inferiores. - Oriente ao cliente que será possível escolher a categoria
desejada através de teclas de rolagens, uma vez ativa esta categoria terá
todos os seus itens dísponiveis apresentados no painel a direita do monitor.
- Caso a lista de itens tenha mais de uma pagína oriente o cliente a
utilizar as setas para rolar a lista para cima ou para baixo interagindo com
as opções de itens existentes. - Oriente o cliente que para capturar um
item na tela basta clicar em seu botão e o item será acrescentado a lista na
parte superior apresentando as seguintes informações, Nome, Quantidade,
Preço por Unidade, Desconto, e Total. - Para incluir Itens de forma
manual a lista apresentada, oriente ao cliente utilizar recursos da barra
superior de seu aplicativo clicando no simbolo "+", será apresentado um
teclado onde será possível digitar o código referente ao produto. - Após
digitar o código de produto oriente ao cliente a clicar na opção "Confirmar"
para que o produto seja acrescentado a lista. - Esclareça ao cliente que
se o produto nao for localizado, seu sistema permitirá uma nova entrada no
Banco de Dados para ele, incluindo-o como produto inventáriado. - Caso
cliente queira pesquisar um Item apartir do Banco de Dados de informações
para inseri-lo a um Cupom Fiscal poderá ser utilizado a opção "Lupa"
localizada na barra superior do aplicativo. - Para localiza-lo basta
digitar o nome utilizando no teclado virtual que será apresentado.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
ao ser configurado o Modo de Visualização de Atendimento Rápido a
interface de seu Aplicativo Bemacash apresentará informações sobre
valores, formas de pagamentos, itens selecionados, e opções de itens
variados agrupados em categorias em tecla de atalhos inferiores.
Operador:
Sr.(a), será
possível escolher a categoria desejada através de teclas de rolagens,
uma vez ativa esta categoria terá todos os seus itens dísponiveis
apresentados no painel a direita do monitor.
Operador:
Sr.(a), caso a lista de itens tenha mais de uma pagína, utilize as setas
para rolar a lista para cima ou para baixo interagindo com as opções de
itens existentes.
Operador:
Sr.(a),
para capturar um item na tela basta clicar em seu botão e o item será
acrescentado a lista na parte superior apresentando as seguintes
informações, Nome, Quantidade, Preço por Unidade, Desconto, e Total.
Operador:
Sr.(a), para
incluir Itens de forma manual a lista apresentada, utilize recursos da
barra superior de seu aplicativo clicando no simbolo "+", será
apresentado um teclado onde será possível digitar o código referente ao
produto.
Operador:
Sr.(a), após digitar o código de produto, clique na opção "Confirmar"
para que o produto seja acrescentado a lista.
Operador:
Sr.(a),
se o produto nao for localizado, seu sistema permitirá uma nova entrada
no Banco de Dados para ele, incluindo-o como produto inventáriado.
Operador:
Sr.(a), para
pesquisar um item a partir do banco de dados de informações para
inseri-lo a um cupom fiscal poderá ser utilizado a opção "Lupa"
localizada na barra superior do aplicativo.
|
|
|
|
|
|
Captura de Item (Varejo)
- Oriente o cliente que ao configurar o recurso de Captura de Itens por
Visualização de Varejo, seu sistema habilitará quatro formas de captura de
informações, a digitação de códigos manualmente, a pesquisa de Itens pela
opção de LUPA, a navegação por categorias de produtos, e a leitura de código
de produto utilizando Leitor de Codigo Barras. - Para a digitação de
informações, oriente ao cliente que Aplicativo Bemacash apresenta teclado
virtual onde o cliente poderá digitar o código EAN/UPC, ou o Código de
Produto e pressionar a tecla "Enter" para que o produto seja incluido a
lista de captura. - Oriente ao cliente que para utilizar os recursos de
Navegação por Categorias sistema apresentará a opção "LISTA" onde será
possível acessar uma lista de categorias de produtos. - Informe ao
cliente que para incluir produtos através desta navegação, bastará apenas
escolher a opção em "Todas as Categorias" à esquerda do painel e em seguida
escolher o produto à direita de seu painel.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
ao configurar o recurso de Captura de Itens por Visualização de Varejo,
seu sistema habilitará quatro formas de captura
de informações, a digitação de códigos manualmente, a pesquisa de Itens
pela opção de LUPA, a navegação por categorias de produtos, e a
leitura de código de produto utilizando Leitor
de Codigo Barras.
Operador:
Sr.(a),
o aplicativo Bemacash apresenta teclado virtual onde o cliente poderá
digitar o código EAN/UPC, ou o Código de Produto
e pressionar a tecla "Enter" para que o produto
seja incluido a lista de captura.
Operador:
Sr.(a), para utilizar os recursos de Navegação por Categorias sistema
apresentará a opção "LISTA" onde será possível acessar uma lista de
categorias de produtos.
Operador:
Sr.(a), para incluir produtos através desta navegação, bastará apenas
escolher a opção em "Todas as Categorias" à esquerda do painel e em
seguida escolher o produto à direita de seu painel.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:
Canal de Solicitação:
(telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema:
Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento:
Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo:
Bemacash Básico.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a
ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. -
Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
|
|
|
|
|
|
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
|
|
|
|
|
|
|
|
Data
da última alteração:
08/06/17
|
Projeto
Metodologia para Processos. |
|