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BEMACASH NFCe - REQUISITOS |
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Introdução |
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Esse processo apresenta os principais requisitos para solicitação e
utilização do Bemacash. |
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Procedimento
Requesitos para o Bemacash
- Oriente o cliente que será para a solicitação e
aquisição do Bemacash será necessário a emissão do Certificado Digital A1,
do Token do Contribuinte (CSC) e Token. Neste momento lembre ao cliente
que esta documentação será necessária também para a utilização da Solução
Fiscal NFC-e. - Oriente o cliente que o "Certificado Digital A1" poderá
ser adquirido por qualquer Empresa credenciada ao SERASA Expirian e o "Token
do Contribuinte (CSC) e o Token poderá ser fornecido pelo SEFAZ do Estado no
ato do credenciamento que será a permissão para a emissão do NFC-e. -
Informe ao cliente que a utilização do SAT estará disponível para os
clientes do Estado de São Paulo apenas, e para sua utilização será
necessário a Certificação (ACSAT), disponibilizado gratuitamente pela
SEFAZ-SP. - Após emitir e enviar as informações ao seu Revendedor,
esclareça ao cliente será gerado pelo Revendedor seu cadastro através do
link http://REVENDA.bemacash.com.br, e ao término de seu cadastramento um
e-mail de confirmação será enviado ao cliente. - Oriente o cliente que a
confirmação de acesso informada em seu e-mail dará acesso total a retaguarda
da loja e o cliente iniciar o "Cadastro dos Itens, Empregados, Clientes,
impostos, entre outros.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a), para a solicitação e aquisição do Bemacash será necessário a
emissão do Certificado Digital A1 e do Token do Contribuinte (CSC) e
Token. Lembramos que esta documentação será necessária também para a
utilização da Solução Fiscal NFC-e.
Operador:
Sr.(a),
o "Certificado Digital A1" poderá ser adquirido por qualquer Empresa
credenciada ao SERASA Expirian e o "Token do Contribuinte (CSC) e o
Token poderá ser fornecido pelo SEFAZ do Estado no ato do credenciamento
que será a permissão para a emissão do NFC-e.
Operador:
Sr.(a), a utilização do SAT estará disponível para os clientes do Estado
de São Paulo apenas, e para sua utilização será necessário a
Certificação (ACSAT), disponibilizado gratuitamente pela SEFAZ-SP.
Operador:
Sr.(a), após emitir e enviar suas informações ao seu Revendedor, o mesmo
efetuará seu cadastramento através do link
http://REVENDA.bemacash.com.bre enviará um e-mail de confirmação para a
continuidade a aquisição do Bemacash.
Operador:
Sr.(a), a confirmação de acesso informada em seu e-mail dará
acesso total a retaguarda da loja e o cliente iniciar o "Cadastro dos
Itens, Empregados, Clientes, impostos, entre outros.
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Licenciamento Bemacash
- Oriente o cliente que para efetuar o Licenciamento e Solicitação de seu
pedido será necessário possuir o numero lógico PV conforme informado nos
dados de seu cadastramento efetuado por seu Revendedor; - Solicite ao
cliente que acesse a Retaguarda de Loja, escolha a opção "Pedidos, e em
seguida clique em Selecionar Pedidos; - Oriente o cliente a adicionar o
Pacote de Serviço para o carrinho de compra e em seguida preencher o
Contrato de Licença de Uso; - Caso cliente utilize "Solução TEF",
oriente-o a informar o Número Lógico PV no campo "Código de Afiliação";
- Em seguida oriente o cliente a clicar nas opções "Kit do Hardware Bemacash
e Conexão Internet Banda Larga, no mínimo, 2 Mpbs completamente operante e
estável, e se cliente for optante do Simples Nacional, solicite que clique
na opção "Optante pelo Simples Nacional". - Em seguida oriente o cliente
a aceitar o "Contrato de Compra"e clicar na opção "Pagamento" para concluir
a operação de compra, seu sistema apresentará mensagem de aprovação do
processo. - Para visualizar a configuração,
"Clique Aqui".
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
para efetuar o Licenciamento e Solicitação de seu pedido será necessário
possuir o numero lógico PV conforme informado
nos dados de seu cadastramento efetuado por seu Revendedor.
Operador:
Sr.(a),
acesse a Retaguarda de Loja, escolha a opção "Pedidos, e em seguida
clique em Selecionar Pedidos.
Operador:
Sr.(a), adicione o Pacote de Serviço para o carrinho de compra e em
seguida preencher o Contrato de Licença de Uso.
Operador:
Sr.(a), informe o Número Lógico PV no campo "Código de Afiliação" caso
for utilizado alguma Solução TEF.
Operador:
Sr.(a), clique nas opções "Kit do Hardware Bemacash e Conexão Internet
Banda Larga, no mínimo, 2 Mpbs completamente operante e estável e
caso o Sr.(a) for optante do Simples Nacional, clique na opção "Optante
pelo Simples Nacional".
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Processamento de Pedido
- Oriente o cliente que seu Processo de Pedido de Compra dará entrada na
Bematech através de departamento específico que fará a aprovação e a
configuração do Número da Loja na retaguarda de cliente. - Neste momento
informe ao cliente que o período completo deste processo se dará em 5 dias
caso todas as informações estiverem corretas. - Informe ao cliente que
após as confirmações e registro forem efetuadas, cliente receberá o CHIP&PIN
para dar continuidade a instalação do Aplicativo Bemacash. - Oriente o
cliente que após sua Revenda criar e atualizar o Número de Loja e enviar o
CHIP&PIN será possível agendar a sua instalação.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
seu processo de pedido de compra dará entrada na Bematech através de
departamento específico que fará a aprovação e a configuração do Número
da Loja na retaguarda de cliente.
Operador:
Sr.(a),
após as confirmações e registro forem efetuadas será possível dar
continuidade a instalação do Aplicativo Bemacash, o período completo
deste processo se dará em 5 dias caso todas as informações estiverem
corretas.
Operador:
Sr.(a), após as confirmações e registro forem efetuadas, o Sr.(a)
receberá o CHIP&PIN para dar continuidade a instalação do aplicativo
Bemacash.
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Aplicação de Preços Especiais
- Oriente o cliente que somente a Bematech poderá autorizar aplicações de
preços especiais para o cliente, e estas alterações deverão ser efetuadas
pelo seu Revendedor através do acesso a retaguarda de cliente através da
opção de "Pacotes". - Oriente o cliente que após processado os valores
estes serão revisados pela Bematech e caso haja a não aprovação de compra,
todo o processo deverá ser refeito afim de novas consultas e avaliações
de compra.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
somente a Bematech poderá autorizar aplicações de preços especiais e
estas alterações deverão ser efetuadas pelo seu
Revendedor através do acesso a retaguarda de cliente através da opção de
"Pacotes".
Operador:
Sr.(a),
após processado os valores estes serão revisados pela Bematech e caso
haja a não aprovação de compra, todo o processo
deverá ser refeito afim de novas consultas e avaliações de compra.
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Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:
Canal de Solicitação:
(telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema:
Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento:
Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo:
Bemacash Básico.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a
ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. -
Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
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Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
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Data
da última alteração:
08/06/17
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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