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CERTIFICADO |
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Introdução |
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Este processo apresenta requisitos para autorização do certificado. |
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Procedimento
- Na tela "Certificado" do Fiscal
Manager, é inserido o certificado digital fornecido por uma entidade
verificadora; - Informe ao cliente que o certificado deve ser um arquivo
de extensão pfx e que deve estar armazenado no tablete ou na SD card dentro
do tablete. - Para inserir o certificado, oriente o cliente a clicar
no botão "Buscar" e selecionar o arquivo pfx. - Solicite que ele clique
no campo "Senha da chave" para inserir a chave do certificado. - Se a
inserção dos dois itens for bem sucedida, aparecerá na tela o nome da loja e
a expiração do certificado digital. - Oriente o cliente a salvar
alterações.
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Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:
Canal de Solicitação:
(telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema:
Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento:
Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo:
Bemacash NFCe - SAT.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a
ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. -
Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
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Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
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Data
da última alteração:
11/12/17
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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