Procedimento

- Na tela "Certificado" do Fiscal Manager, é inserido o certificado digital fornecido por uma entidade verificadora;
- Informe ao cliente que o certificado deve ser um arquivo de extensão pfx e que deve estar armazenado no tablete ou na SD card dentro do
tablete.
- Para inserir o certificado, oriente o cliente a clicar no botão "Buscar" e selecionar o arquivo pfx.
- Solicite que ele clique no campo "Senha da chave" para inserir a chave do certificado.
- Se a inserção dos dois itens for bem sucedida, aparecerá na tela o nome da loja e a expiração do certificado digital.
- Oriente o cliente a salvar alterações.

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: Bemacash NFCe - SAT.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).