Procedimento



- Informe ao cliente que na aba "Impressão" é configurada a impressora que o Fiscal Manager usará para imprimir os DANFE.
- Oriente o cliente a clicar no botão “Descoberta na rede”. Assim as impressoras conectadas na mesma rede Wi-Fi do tablete aparecerão
na tela.
- Informe que os campos "Endereço IP" e "Porta" podem ser editados manualmente usando o teclado virtual do tablete para inserir os
valores.
- Ao clicar no botão "Teste de conexão", o aplicativo tentará conexão com a impressora configurada que aparece no endereço IP e na porta.
Se o teste for bem sucedido, aparecerá uma tela com opção para impressão.
- A configuração de corte de impressão pode mudar entre "Corte completo", "Sem corte" e "Corte parcial" o que corresponde as
configurações da impressora.
- Solicite que cliente salve qualquer alteração realizada.

Registrar a ligação no sistema CRM conforme abaixo:

Canal de Solicitação: (telefone, Chat ou e-mail)
Descrição do Problema: Preenchimento conforme "Tabulação".
Procedimento: Descrever processo realizado junto ao cliente.
Modelo: Bemacash NFCe - SAT.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).