ATENDIMENTO 0800
   
   
  Introdução
   
Esse processo atende as necessidades de direcionamento do cliente para inicialização de seu Aparelho SAT-Fiscal.
 
   

Procedimento

Indicações de Atendimento
- Informe ao cliente que para a inicialização de seu aparelho SAT-FISCAL, haverá a necessidade do auxílio de Assistências Técnicas parceiras da Bematech.
- Informe ao cliente que as assistências técnicas cobrarão a consultoria pela inicialização, com valor a ser negociado pelo parceiro.
- Informe ao cliente que ele poderá acessar site Bematech e pesquisar por "Autorizadas SAT".
- Caso o cliente queira efetuar a inicialização por conta própria indique o link: www.bematech.com.br/equipamento/rb-1000-fi.
- Informe ao cliente que será possível efetuar consultas sobre assistências técnicas através do link http://www.ativeseusat.com.br.
- Esclareça ao cliente que este link disponibilizará informações sobre assistências capacitadas, através da Universidade Bematech, para a instalação e Suporte ao RB 1000 FI, sendo necessário apenas que cliente selecione a cidade onde reside para que sejam apresentadas todas as opções disponíveis para o seu atendimento.

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
Data da última alteração: 10/10/17
 Projeto Metodologia para Processos.