Procedimento


- Para alteração de dados cadastrais no equipamento SAT, solicite ao cliente que envie todos os cupons pendentes de seu equipamente.
- Após, oriente o cliente a solicitar a alteração dos dados cadastrais ao seu contado através do site da SEFAZ (SECRETARIA DA FAZENDA).
- Lembrando que a SEFAZ é responsável pela comunicação com o SAT. Além das alterações no Sintegra e Receita Federal, é  necessário que seja realizada no site.




- Quando o cliente informar que fez a alteração no site da SEFAZ dos dados:

     • Razão social
     • Nome Fantasia
     • Endereço completo
     • Regime Tributário

- Perguntar para o cliente: Data, porque somente faremos o processo de forçar a atualização no SAT à partir de 1 semana da alteração no site.

- Lembrando que antes de iniciar o processo, será necessário consultar se realmente foi solicitado a alteração no site da SEFAZ/CADESP.


- Caso estiverem corretos no CADESP verifique se o SAT está conectado à internet e se os equipamentos de borda entre a rede local e a Internet permitem a livre comunicação com:

     • Qualquer endereço pertencente ao domínio “fazenda.sp.gov.br” na porta HTTPS (TCP-443);
     • Qualquer endereço pertencente ao domínio “rnp.br” e “ntp.br” na porta NTP (UDP-123).


- Caso a comunicação com a Sefaz estiver regular, faça atualização do software básico do equipamento e em seguida o contribuinte pode efetuar um bloqueio do SAT e posteriormente um desbloqueio do equipamento. Quando o contribuinte bloqueia o SAT, o equipamento busca um arquivo de parametrização de bloqueio no sistema da Sefaz. Ao efetuar o desbloqueio, o SAT busca um arquivo de parametrização de uso no sistema. Isso fará com que os dados cadastrais sejam atualizados no SAT.



IMPORTANTE: para fazer o bloqueio e desbloqueio é necessário realizar primeiramente o processo abaixo, e depois terminar o bloqueio/desbloqueio no software de ativação do SAT.


- Acessar o Sistema de Gestão e Retaguarda do SAT. Para mais informações sobre o Login, acesse os guias:

Acesso como:
      Contribuinte
      Contabilista
      Procurador
 

- Acessar a função através do Menu “Equipamento”, submenu “Ações”, opção “Bloquear e Desbloquear Equipamento SAT”. Se essa opção não aparecer, verifique se o contribuinte está ativo no CADESP.
- Na tela de solicitação de bloqueio e desbloqueio, selecionar a ação “Bloquear”;
- Preencher ao menos um dos campos para filtrar a pesquisa. Caso o filtro selecionado for fabricante, o máximo de equipamentos listados é de 200 por busca. Se for preenchido o “número de série”, não é necessário preencher o campo “fabricante”.
- Para prosseguir clique em “Pesquisar”. Se o número de série desejado não aparecer na lista, verifique se o SAT em questão está ativo através do "Visualizar Equipamento SAT" e se o usuário está logado no CNPJ correto.
- Selecionar SAT: O usuário deve selecionar um ou mais SATs clicando na caixa de seleção da coluna “#” da linha correspondente ao número de série do SAT. Podem ser selecionados um ou mais por vez.
- Verificar se a ação e os números estão corretos e, caso estejam corretos, clicar em “confirmar”. Caso exista algum Número de Série a mais, basta clicar na caixa de seleção correspondente e ele não mais ficará marcado.
- Após clicar em confirmar, aparecerá uma mensagem de confirmação. Verifique se a ação a ser realizada e os números listados estão corretos. Se estiverem corretos, clique em “Sim”. Se estiverem errados, clique em “Não” para voltar à tela anterior e corrigir o que estiver errado.
- Clicando em sim, O usuário deve receber uma mensagem de sucesso: “Operação Realizada com sucesso”.
- Para completar o processo de bloqueio, o usuário deve acionar o bloqueio do SAT no software de ativação do fabricante do SAT ou caso o Aplicativo Comercial realize essa tarefa também, pode ser utilizado o aplicativo comercial. Consulte o manual do equipamento SAT, o fabricante ou o desenvolvedor do aplicativo comercial para obter instruções de como proceder. Observação: O SAT deve estar conectado à internet.
- Caso o bloqueio tenha sido realizado com sucesso, na função “Visualizar Equipamento SAT” a situação do equipamento constará como “Bloqueado contribuinte”, o equipamento não gerará novos CF-e-SAT e na consulta de status do equipamento deve retornar no ESTADO_OPERACAO o valor "2" que significa "BLOQUEIO CONTRIBUINTE".
- Após o bloqueio Contribuinte, o analista deve reiniciar o SAT, e logo após, ir em MENU > BLOQUEAR / DESBLOQUEAR SAT, e desbloquear o equipamento.



- Caso o cliente informe que já alterou todos os dados na SEFAZ, e mesmo assim o aparelho não atualizar após o prazo de uma semana, extrair os logs do SAT, tirar prints dos dados atualizados no site da SEFAZ e encaminhar o ticket à "SAT/Richard" para analise interna.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).