Bloqueio Autônomo
Esse processo ocorre quando o equipamento apresenta o erro "bloqueio autônomo".
Quando o aparelho apresentar "Bloqueio autônomo", será necessário extrair os logs (necessário anexar o LOG2, SUPERLOG e o LOG STATUS) para verificar se este bloqueio se dá por falta de comunicação com a SEFAZ, por bloqueio de certificado ou por erro no código de ativação.
- Caso seja por bloqueio de certificado, ou quando na consulta não exibir a data de inicialização do SAT, oriente o cliente a abrir um processo de RMA. Anexar os Logs (LOG2, SUPERLOG e LOG STATUS) no Ticket em Observação Interna, junto com as informações do Cliente .
- Caso seja bloqueio por falta de comunicação com a SEFAZ, configurar o equipamento na rede até que consiga a comunicação com a SEFAZ. Se necessário, configurá-lo em outra rede (diferente do estabelecimento), para identificar se o problema está no SAT ou na rede do cliente. Se o SAT conseguir a comunicação com a SEFAZ, orientar o cliente que o SAT pode levar em média 48 horas para envio dos lotes pendentes para só então desbloquear.
- Caso o cliente entre em contato e seja identificado que já foram feito as configurações, o SAT comunicou com a SEFAZ, porém não desbloqueou no prazo mínimo de 48 horas, ou se a configuração de rede não surtir efeito para que o equipamento comunicasse com a SEFAZ, direcionar o cliente para RAT / análise.
- Caso seja bloqueio por código de ativação inválido, solicite ao cliente que feche todo o seu sistema de vendas e deixe seu equipamento ligado sem realizar nenhum tipo de consultas, até que o mesmo apague o led BLO. Após, realizar o reset do código de ativação no aparelho e entrar em contato imediatamente com o software de vendas para que um novo código seja cadastrado também no sistema de vendas.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Atribuição: SAt/Richard.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: Pergunta.
Prioridade: Preenche automaticamente.
Canal de Atendimento: Telefone.
Tipo de Solicitação: Dúvida.
Família: SAT.
Categoria: Escolher de acordo com a família.
Motivo: Escolher de acordo com a categoria.
Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se necessário).
Número de Série: Inserir número de Série (obrigatório).
Área Responsável (0800): Hardware.
Projeto: PDV.
Para casos de bloqueio autônomo e CFE aceso, abrir o ticket normal e adicionar a informação no ticket, NÃO é necessário a criação de um ticket filho.
abrir o ticket normal, adicionar a informação no ticket, e em seguida copiar as informações + o log do campo de observação interna.
Copiar as informações de análise + o log (o LOG2, SUPERLOG e o LOG STATUS).
