Procedimento


- Quando o aparelho apresentar "Bloqueio autônomo", será necessário extrair os logs para verificar se este bloqueio se dá por falta de comunicação com a SEFAZ, por bloqueio de certificado ou por erro no código de ativação.

- Caso seja por bloqueio de certificado, oriente o cliente a abrir um processo de RMA. Colete os dados dele, extraia o log e encaminhe à supervisão (via book).
Se for apresentada a mensagem "Impossível realizar autenticação mútua sem certificado válido" e o led BLO estiver apagado, solicitar a troca do equipamento por RMA e enviar o LOG para a supervisão.


- Caso seja bloqueio por falta de comunicação com a SEFAZ, configurar o equipamento na rede até que consiga a comunicação com a SEFAZ. Se necessário, configurá-lo em outra rede (diferente do estabelecimento), para identificar se o problema está no SAT ou na rede do cliente. Se o SAT conseguir a comunicação com a SEFAZ, orientar o cliente que o SAT pode levar em média 48 horas para envio dos lotes pendentes para só então desbloquear.
- Caso o cliente entre em contato e seja identificado que já foram feito as configurações, o SAT comunicou com a SEFAZ, porém não desbloqueou no prazo mínimo de 48 horas, ou se a configuração de rede não surtir efeito para que o equipamento comunicasse com a SEFAZ, direcionar o cliente para RAT / análise.


- Caso seja bloqueio por código de ativação inválido, solicite ao cliente que feche todo o seu sistema de vendas e deixe seu equipamento ligado sem realizar nenhum tipo de consultas, até que o mesmo apague o led BLO.  Após, realizar o reset do código de ativação no aparelho e entrar em contato imediatamente com o software de vendas para que um novo código seja cadastrado também no sistema de vendas.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).