SAT FISCAL - CLIENTE SAT REMOTO
   
   
  Introdução
   
Esse processo possui informações sobre as configurações para conexão remota.
 
   

Procedimento


- O Cliente SAT Remoto permite conectar o conjunto computador e SAT ao Servidor Concentrador, tornando-o acessível para qualquer Software de Ativação que esteja conectado no mesmo Servidor.

Após instalado, clique com o botão direito no ícone do Cliente SAT Remoto que está no canto inferior direito na barra de tarefas e selecione “Configurar”:







Uma nova janela será aberta para a configuração da conexão do Cliente SAT Remoto ao Servidor Concentrador:




(Por padrão, os parâmetros de conexão são locais – Concentrador instalado localmente)




Se o servidor estiver instalado em outra máquina, configure-o nessa tela definindo o endereço IP do Concentrador, a Porta e o Nome do Grupo.





Nota:
O nome do grupo é importante para que o Software de Ativação consiga localizá-lo na sua etapa de configuração.



Ao clicar em “Salvar e Iniciar” será apresentado uma mensagem de que foi iniciado com sucesso:






Caso queira interromper a conexão, selecione a opção “Parar Servidor”:


                         

   
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
   
 
Data da última alteração: 10/10/17
Projeto Metodologia para Processos.