DESATIVAÇÃO SAT

Esse processo ocorre quando é necessário a desativação do SAT

Solicitar através do acesso ao portal da SEFAZ com o certificado do CNPJ vinculado no aparelho, o envio do comando de Bloqueio para Desativação via link https://satsp.fazenda.sp.gov.br/COMSAT/ selecione contribuinte.

E então a opção certificado digital.

Será listado os CPNJs caso cliente tenha mais de um, selecione o CNPJ correspondente ao SAT que será desativado.

Após, Acesse Equipamento > Ações > Solicitar Desativação de Equipamento SAT

Após solicitar o envio do comando, realizar o Download do Software de ativação pelo link "bit.ly/bematechsat".

Abrir o Software de Ativação da Bematech no computador onde o SAT está conectado e efetuar um bloqueio no aparelho, entrando em Menu > Bloqueio e digitando o código de ativação do aparelho, aplique o bloqueio.

Antes do reset manual, vá até Menu > Consulta > Consulta Status e verifique se o Status do aparelho vai ficar como Bloqueio para Desativação.

Realizar o Reset manual, segurando o botão "reset" por 40 seg.
Esperar 4 minutos até que os leds PAR e BLO se apagarem. Após isso o procedimentos estará concluído.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.