Erro: Database Disk Image Is Malformed

Esse processo apresenta informações referentes ao Erro "database disk image is malformed".

Por Se tratar de um erro irreversível, será necessário extrair: LOG, SuperLOG , Status e encaminhar o ticket com o formulário de RMA para o cliente final, deixando o ticket atribuído para o cliente Bematech (Richard/Cecilia) para procederem com a troca do SAT caso esse esteja dentro do prazo de garantia dos 36 meses.

OBS: com esse erro, SAT poderá ou não ficar em bloqueio autônomo, mas bem provável de não deixar concluir vendas e cancelamentos por utilizarem a memória interna danificada do SAT.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.