ERRO NA ABERTURA DE PORTA - WINDOWS 8 E 10
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é apresentado erro na abertura da porta .
 
   

Procedimento
   
  - Caso na pasta Activation Software não possua o arquivo "bemasat.xml", siga os procedimentos abaixo para criação correta do arquivo:

- Acesse o caminho COMPUTADOR > WINDOWS(C:) . ARQUIVOS DE PROGRAMAS e, com o botão direito  do mouse, clique em cima da pasta "Bematech".
- Após, selecione a opção "Propriedades" conforme imagem abaixo.
   
 
   
   
   
  - Acesse a aba "Segurança" e após clique em "Editar".
   
 
   
   
   
  - Selecione o "Usuário", marque todas as caixinhas de permissão e clique em "OK".
   
 
   
   
   
  Após dar permissão, abra a pasta Bematech /ActivationSoftwarePackage / ActivationSoftware.
   
 
   
   
   
  Abra um bloco de notas e cole as informações abaixo dentro do arquivo. Salve-o dentro da pasta Activation Software com o nome de "bemasat.xml".

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<bematech>
<Sistema>
<LocalizarPorta>1</LocalizarPorta>
<Porta>COM4</Porta>
<Path>.\</Path>
<NivelLog>1</NivelLog>
<ValidarParametros>1</ValidarParametros>
<ArquivoDados>.\bemasat.db</ArquivoDados>
</Sistema>
<Timeouts>
<ativacao>600000</ativacao>
<icp_brasil>480000</icp_brasil>
<consultar_sat>10000</consultar_sat>
<associar_assinatura>20000</associar_assinatura>
<consultar_sessao>30000</consultar_sessao>
<trocar_codigo_ativacao>20000</trocar_codigo_ativacao>
<bloquear_sat>300000</bloquear_sat>
<desbloquear_sat>30000</desbloquear_sat>
<extrair_logs>60000</extrair_logs>
<atualizar_sat>1800000</atualizar_sat>
<configurar_rede>30000</configurar_rede>
<enviar_venda>60000</enviar_venda>
<cancelar_venda>20000</cancelar_venda>
<teste_fim_a_fim>30000</teste_fim_a_fim>
<consultar_status>15000</consultar_status>
</Timeouts>
<Manutencao>
<Sessoes>674955,556158,78054,980243</Sessoes>
</Manutencao>
</bematech>
   
   
   
   
   
  OBS: Na quinta linha onde está o número da PORTA COM, deve ser colocado o número da porta COM que o SAT está ocupando (verificar no gerenciador de dispositivos).
Após realizar essa configuração, abra o Activation Software novamente e realize a consulta de Status.
   
   
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 10/10/17
 Projeto Metodologia para Processos.