Erros ao instalar os drivers do SAT RB-1000, RB-2000 e S@T-GO

este processo ocorre quando a versão do Windows não consegue instalar, atualizar ou autenticar o driver corretamente sozinho referente aos SAT's RB-1000, RB-2000 e S@T-GO.

Primeiro é válido questionar se o local utiliza algum "HUB-USB", pois nele o SAT poderá ficar com intermitência, recomendamos deixar SAT diretamente no PC/notebook para mais estabilidade e evitar erros de porta e drivers. Também devemos questionar se as 2 pontas estão plugadas na CPU via USB diretamente, uma só ficará intermitente.

Há algumas versões de Windows XP, Server e Vista onde o SAT pode funcionar normalmente, mas por serem Windows diferenciados ou até mesmo descontinuados, não podemos garantir sua total funcionalidade neles, deixar cliente ciente dessa informação!

Em versões de Windows 7 (32 ou 64bits) poderá instalar o driver (RB-2000 e S@T GO) por padrão junto ao ativador Bematech atualizado, é válido verificar no Gerenciador de dispositivos se está ok. Também é válido reiniciar o PC/notebook para ver se driver ficará sem erro de assinatura digital. Segue link para pastas com conteúdo de SAT RB-1000, RB-2000 e S@T GO:

bit.ly/satbematech

Caso dê "erro 52" de assinatura digital referente ao DRIVER do RB-2000/S@T GO, poderá utilizar o DRIVER "milagroso" (sem assinatura digital) apontando seu arquivo "Bematech_vcom.inf" manualmente pelo Gerenciador de dispositivos do Windows 7 (32 ou 64 bits). Devemos retirar o driver com erro 52 e deixar ele puro como: Gadget Serial v2.4 segue abaixo:


(Atualizar driver, selecionar a opção de localizar o ".inf" e apontar o Bematech_vcom.inf)



OBS: O Windows questionará se realmente deseja proceder mesmo com driver sem assinatura, deve confirmar: SIM e clicar após em: Instalar mesmo assim.


(Gadget Serial v2.4 é o SAT sem drivers no Windows 7)




(RB-1000 instalado e localizado sem erros na COM9 - Windows 7)



Nas versões Windows 8 podemos utilizar o driver padrão do ativador, caso dê erro de assinatura podemos verificar a utilização do Driver Nativo do Windows 8, mas caso esse também dê erro, é válido notificar cliente da versão do Windows 8 ser diferenciada e se possível testar com outro Windows ou habilitar a imposição de driver do Windows 8, mas toda a vez que o PC/notebook for reiniciado ou desligado e religado terá de fazer o procedimento de imposição de driver do Windows.


(RB-1000 sem erros e na COM4 - Windows 8)



Nas versões de Windows 10 recomendamos deixar o Driver Nativo do próprio Windows 10, assim evitará erros de portas, mas como característica de nomenclatura: "Dispositivos Serial USB (COM99)", mas como SAT se guia pela numeração da COM, o nome é irrelevante!


(Atualização de driver nativo Windows 10)



Obs: SAT's Bematech RB-1000, RB-2000 e S@T GO não são compatíveis com OS MAC! Caso tenha alguma versão de OS LINUX, devemos passar o ticket ao BSP.
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.