SATFISCAL - ESPECIFICAÇÕES DE USO
  Introdução
   
Esse processo auxiliará a sanar dúvidas quanto as características e atendimento do sistema SATFISCAL.
 
   

Procedimento


Características Técnicas

- O aparelho SatFiscal é um módulo composto de Hardware e software embarcado que deverá gerar e autenticar por meio de Certificado Digital próprio, um Cupom Fiscal Eletrônico CF-e-SA, transmitindo-o periódicamente à SEFAZ - Secretária da Fazenda, via Internet. Ele não  possui impressora integrada.




 
RB-1000 RB-2000
· Processador ARM9 400 MHz;

· Criptochip com padrão de segurança FIPS;

· Memória interna de armazenamento de 2GB;

· Gabinete em alumínio fundido;

· Fixação através de aletas laterais;

· Comunicação e Alimentação através da porta USB –5Vdc;

· Interfaces de comunicação com a SEFAZ;

· Ethernet (1 porta na versão atual - Previsão para 2 portas no futuro bem como
 uma placa wireless);


· Dimensões: 26mm de altura X 160mm de largura X 128 mm de profundidade;

· Peso: 1kg ;

· Garantia: 36 meses.
· Atende a Legislação SEFAZ;

· Memória interna de armazenamento de 2GB;

· Gabinete robusto, com facilidade para instalação em locais com pouco espaço;

· Atende mais de 1 PDV;

· Integração com a Plataforma Fiscal Bematech;

· Conectividade Ethernet e WI-Fi;

· Dimensões: 26mm de altura X 160mm de largura X 128 mm de profundidade;


· Baixo Consumo de Energia;

· Peso: 0,500kg ;

· Garantia: 36 meses.
   
   
   
 

Estabelecimentos que deverão migrar para SAT Fiscal

- Questionar o cliente quanto ao tempo de utilização de ECF - Emissor de Cupom Fiscal.
- Se a lacração inicial tiver tempo de uso menor que 5 anos, informar ao cliente que não haverá a necessidade de troca imediata de tecnologia.
- Lembrar ao cliente que, quando possível e dentro de suas condições, efetuar a troca da antiga tecnologia para tecnologia Satfiscal, atualizando também sua aplicação comercial AC - Sistema de Vendas.
- Se a lacração inicial tiver tempo de uso maior que 5 anos, informar ao cliente quanto a necessidade de troca imediata de tecnologia para a devida adaptação ao novo convênio e legislação SATFISCAL.
- Caso o cliente questione como efetuar esta alteração, indique Assistências Técnicas especializadas para a Aquisição e Ativação de produto.

   
   
   
 

Requisitos necessários para Aquisição/Instalação

- Questione o cliente sobre qual o convênio e quais as tecnologias utilizadas em seu estabelecimento para aquisição e instalação do aparelho RB-1000 SatFiscal.
- Em casos de antigos convênios ou antigas tecnologias, informe ao cliente que será necessário adaptar seu estabelecimento a novas aplicações para instalação do aparelho SatFiscal.
- A aplicação comercial AC - (Sistema de Vendas) necessita estar homologada para a nova legislação fiscal SAT-CF-e.
- O Certificado Digital poderá ser adquirido gratuitamente através do Site do SEFAZ.
- O estabelecimento se responsabilizará pela guarda dos arquivos digitais por 5 anos.
- O estabelecimento deverá possuir Internet Banda Larga exigida para as configurações do equipamento e utilização.
- É necessário uma Impressora Não Fiscal para a impressão do Extrato de CF-e-SAT. E esta impressora, não deverá ser matricial.

- Questionar o cliente quanto ao tempo de utilização de ECF - Emissor de Cupom Fiscal.
- Se a lacração inicial tiver tempo de uso menor que 5 anos, informar ao cliente que não haverá a necessidade de troca imediata de tecnologia.
- Lembrar ao cliente que, quando possível e dentro de suas condições, efetuar a troca da antiga tecnologia para tecnologia Satfiscal, atualizando também sua aplicação comercial AC - Sistema de Vendas.
- Se a lacração inicial tiver tempo de uso maior que 5 anos, informar ao cliente quanto a necessidade de troca imediata de tecnologia para a devida adaptação ao novo convênio e legislação SATFISCAL.
- Caso o cliente questione como efetuar esta alteração, indique Assistências Técnicas especializadas para a Aquisição e Ativação de produto.




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Esclarecimentos sobre CF-e-SAT

- O CF-e-SAT é um Cupom Fiscal Eletrônico que poderá ser armazenado e transmitido automaticamente pela Tecnologia SAT.
- Este Cupom possui como principal característica a Certificação Digital, garantindo sua validade jurídica.
- Diferente dos antigos Cupons Fiscais, ao efetuar a compra ele deverá emitir o extrato de CF-e-SAT.
- O Cupom Fiscal eletrônico possui o mesmo valor legal que NF-e pois sua base de dados também será armazenada junto ao FISCO.
- Este novo recurso substitui os antigos Cupons Fiscais e Notas Fiscais de venda emitidos em papel.

   
   
   
 

O que é o Certificado Digital? / Certificação Digital

- O Certificado Digital é uma tecnologia que permite assinar documentos eletrônicos com a mesma validade jurídica encontrada em documentos reconhecidos  por Cartórios. Esta tecnologia, auxilia no combate a fraudes tanto para o cliente quanto para a SEFAZ - Secretária da Fazenda, pois garante a autenticidade e a integridade dos documentos eletrônicos emitidos pelo SAT.

   
   
 

Tabela de fluxo de ativação de produto

 
   
   
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
 
 
Data da última alteração: 10/10/17
Projeto Metodologia para Processos.