Suporte a Fiscal Manager, License Admin ou Fiscal Cloud

Esse processo ocorre quando o cliente solicita suporte ao Fiscal Manager, License Admin ou Fiscal Cloud.

Casos o cliente entre em contato solicitando suporte para Fiscal Manager (NFCe e SAT), License Admin e Fiscal Cloud. Todos esses sistemas agora são suportados por uma equipe na TOTVS.

"Com relação a Suporte direcionado a Plataformas Fiscais (NFCe e SAT), o mesmo à partir do dia 01 de Agosto de 2019 ocorre via canal específico:



Link da Central de Relacionamento Totvs:



Caso não tenha cadastro, favor ligar para o numero 11 4003 0015 opção 4 e realize o seu cadastro, caso não consiga contato selecione a opção 9, ou entrar em contato via E-mail: suporte.plataformafiscal@totvs.com.br".

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.