SATFISCAL - Garantia


A garantia é fornecida apenas para problemas de fabricação e funcionamento.

Com prazo de 36 meses a partir da emissão da nota fiscal, e cobre defeito de fabricação desde que não seja constatado mau uso ou avaria devido a causas naturais como por exemplo danos causados por raios em rede elétrica.

Todo e qualquer problema que interfira no processo de funcionamento do SAT, em caso de dúvida precisa ser analisado internamente.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.