Procedimento

- Informe ao cliente que esse erro, ocorre quando o sistema rejeita o lote devido à algum problema no mesmo. Nesse caso, os cupons ficam armazenados no SAT e o equipamento tentará retransmití-lo posteriormente num novo lote.
- Caso o novo lote seja processado como lote inválido, oriente o cliente à entrar em contato com o fabricante do equipamento.
- Solicite também que ele tente enviar o lote manualmente.
- Caso o cliente possua dúvidas sobre o procedimento, oriente-o à acessar o link http://www.fazenda.sp.gov.br/guia/sat/envio_manual.shtm, para obter maiores informações.
- Lembre o cliente de que enquanto os CF-e-SAT não forem processados, não serão considerados para fins crédito da Nota Fiscal Paulista, sendo que em caso de reclamação de consumidor, o contribuinte poderá ser autuado.
- A escrituração, no entanto, independente do resultado do processamento dos lotes deve ser feita com base nas cópias de segurança dos CF-e-SAT que o SAT envia para o Aplicativo Comercial.


Importante: O envio manual via contingência não pode ser usado pelo contribuinte de maneira permanente, pois o SAT irá se autobloquear se o SAT ficar muito tempo sem se comunicar com a SEFAZ pela internet ou se a capacidade de memória atingir 95%. Em caso de autobloqueio, basta conectar o SAT à internet e o mesmo se desbloqueará automaticamente.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).