SATFISCAL - RB 2000
  Introdução
   
Esse processo auxilia na ativação, associação e configuração do RB-2000.
 
   

Procedimento


Pré-requisitos para Ativação de aparelho RB-2000

- Como pré-requesito, é necessário realizar a configuração de infraestrutura de rede do estabelecimento para que o RB-2000 possa ser ativado e associado. Os itens abaixo devem ser configurados:

- Firewall;
- Proxy;
- MacAddress;
- Portas 80 e 443 no protocolo TCP - HTTP e HTTPS;
- Portas 123 e protocolo UDP;
- Liberação de URL's

 http://ntp.cais.rnp.br
 https://wssatnacional.fazenda.sp.gov.br 
 https://wssatsp.fazenda.sp.gov.br


- Para visualizar os "Leds informativos", "Clique Aqui".
 



   

Configurações RB-2000

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Pré Requesitos

- Entre no site da SEFAZ São Paulo para acessar o sistema SGRSAT.
- Para isso, acesse o endereço: www.fazenda.sp.gov.br e logo em seguida, clique sobre a opção "S@T".
- Ao entrar na página do SAT da SEFAZ, deverá ser escolhida no menu lateral esquerdo, a opção: "Acesso ao sistema de
retaguarda do SAT".
- No sub menu, selecione a opção "Contribuinte/Desenvolvedor".
- Na página de acesso ao Sistema de Retaguarda, clicar no link ao final da página para entrar no SGRSAT.
- Antes de entrar escolha seu perfil para realizar a vinculação do seu equipamento. No exemplo abaixo estamos entrando com
o perfil de Contribuinte.
Para tanto você deve ter o Certificado Digital instalado em seu computador. Este certificado deve ser correspondente ao proprietário
do equipamento. 
Clique sobre o ícone do Certificado Digital para entrar no sistema.
- Ao entrar no site selecione o CNPJ correspondente para seguir adiante com o processo de acesso ao SGRSAT.
- Selecione no menu superior a opção Equipamentos > Ações > Vincular Equipamento SAT.
- Insira o número de série no campo requerido e um e-mail de contato. É importante que o número de série e o e-mail sejam válidos pois caso contrário o equipamento
não será vinculado. Antes de finalizar selecione a opção do certificado digital como o Certificado Digital(ACSAT) fornecido pela SEFAZ-SP. Caso seja selecionado o
certificado ICP-Brasil o equipamento não será poderá ser ativado/associado. Clique no botão Enviar para vincular o equipamento.


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Ativação

- Para iniciar dar seguimento no processo de ativação, primeiramente devemos realizar a instalação do produto.
- Insira o cabo Ethernet.
- Após conectar o cabo Ethernet, conecte o cabo USB. Será necessário realizar a instalação do Driver USB para comunicação entre o PDV e o RB-2000.
- Assim que o produto for lançado, o Software de Ativação estará disponível no Site da Bematech.
- Clique em avançar e, na tela seguinte, selecione as opções:
- Software de Ativação
- Servidor Concentrador
- Cliente SAT Remoto
- Inserir o código de ativação (mínimo de 08 caracteres alfanuméricos) e o CNPJ do Contribuinte (deve ser o mesmo que foi usado na vinculação).

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Associação

- Repetir o "Código de Ativação" e o CNPJ do contribuinte, utilizados na ativação
- Inserir o CNPJ da Software House e selecionar como será adicionada a "Assinatura Digital" dos CNPJs.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
   
 
 
Data da última alteração: 10/10/17
Projeto Metodologia para Processos.