Solicitar Laudo SAT
Esse processo ocorre quando o cliente solicita laudo do equipamento SAT.
Caso cliente entrar em contato solicitando laudo do equipamento SAT, necessário encaminhar ticket à "SAT/Richard" com as seguintes informações:
- Razão Social :
- IE :
- CNPJ :
- Modelo :
- NS :
- Problema Apresentado:
- Em caso de erro em que o equipamento FAÇA a comunicação com o computador, será necessário enviar o Log atualizado para analise e comprovação do erro. Ex: CFE Aceso sem cupons pendentes, bloqueio autônomo.
- Em caso de erro onde o equipamento NÃO comunica (ex: LED LIG ACESO, 3 LEDS VERMELHOS ACESOS), será necessário enviar uma foto do SAT de "barriga para cima" mostrando em uma mesma foto os leds e o número de série do equipamento.
Caso o mesmo não possua laudo de troca, orintá-lo solicitar no e-mail "grupo.supervisaorat@bematech.com.br" com o fornecimento do número de série.
ATENÇÃO! Caso a troca ou analise seja de uma assistência, o laudo deve ser emitido pela própria assistência.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Atribuição: SAT/Richard.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: Pergunta.
Prioridade: Preenche automaticamente.
Canal de Atendimento: Telefone.
Tipo de Solicitação: Dúvida.
Família: SAT.
Categoria: Escolher de acordo com a família.
Motivo: Escolher de acordo com a categoria.
Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver).
Número de Série: Inserir número de Série (Obritatório).
Área Responsável (0800): Hardware.
Projeto: PDV.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.