Leds Informativos

Esse processo auxilia o cliente a identificar funcionalidades e características do aparelho TM1000.


Indicadores do Equipamento RB-1000:

LED MFE Ligado:

LED MFE em Operação:

LED Conectado à Rede:

LED MFE Parametrizado:

LED Conectado a Sefaz:

LED Conectado ao AC:

LED CF-e MFE Pendente:

LED MFE Bloqueado:

LED Falha/ Suporte:


Se o produto estiver indicando alguma falha (LED Falha/Suporte aceso), a mesma deverá ser identificada conforme tabela abaixo:

Se o produto estiver indicando alguma falha (LED Falha/Suporte aceso), a mesma deverá ser identificada conforme tabela abaixo:


INIT_AES: Dados da memória de pequeno armazenamento inacessíveis (rompimento da blindagem)
CHECK_SISTEMA: Integridade do sistema corrompida (estrutura de pastas e arquivos)
CHECK_PARAMS: Inconsistência nos arquivos de parametrização
INIT_PARAMS: Erro na inicialização das variáveis dependentes dos arquivos de parametrização
INIT_CONFIGS: Erro na inicialização das variáveis dependentes dos arquivos de configuração
FALHA_USB: Falha na inicialização da USB
FALHA_THREADS: Falha na inicialização dos threads do sistema
FALHA_MC: Falha no acesso ao Módulo Criptográfico
FALHA_LOG: Falha na inicialização do arquivo de log
FALHA_MT: Falha no acesso à memória de trabalho
FALHA_CSE: Falha no Componente de Segurança

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.