Erro Módulo Inválido

Esse processo ocorre quando o cliente informa que ao tentar realizar uma transação TEF, o sistema exibe o retorno "Módulo Inválido".


Questionar o cliente se ele já passava essa bandeira que retornou Módulo Inválido.

Caso ele informe que não, orientar ele a entrar em contato com a adquirente da bandeira e solicitar a liberação. Assim que ele solicitar, pedir para que retorne no 0800 para ser orientado no suporte na aplicação da carga de tabelas, configuração do multibandeiras e dar continuidade no atendimento.

Caso ele confirme que já passava é necessário solicitar ao cliente reiniciar o serviço do Sitef, acessando "Services.msc" e localizando o serviço do Sitef.

Caso não resolva, será necessário verificar se a bandeira especifica está apontada no multibandeiras para a adquirente correta.

informar o cliente que vai transferi-lo ao N2, para verificação do erro e se há a necessidade aplicar um atualização de módulo.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo caso necessário encaminhamento N2:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Atribuição: MultSkill N2.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Formulário: Formulário_0800.

Tipo: Pergunta.

Prioridade: Preenche automaticamente.

Canal de Atendimento: Telefone.

Tipo de Solicitação: Dúvida.

Família: TEF.

Categoria: Escolher de acordo com a família.

Motivo: Escolher de acordo com a categoria.

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver).

Número de Série: Inserir número de Série (se necessário).

Área Responsável (0800): NÃO PREENCHER.

Projeto: PDV.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.