Cancelamento de Adquirente

Esse processo ocorre quando é necessário a solicitação de cancelamento de uma adquirente.


Ao solicitar o cancelamento de uma adquirente é necessário excluir as configuração e rotas.

Oriente o cliente a acessar o Configurador SiTef.
Após, selecionar o Módulo da adquirente a ser excluida e selecionar o Botão

Orientado o cliente a entrar em contato com a própria adquirente para cancelar a afiliação se ele quiser, pois na Bematech apenas é realizado a desconfiguração.

Principais Adquirentes:

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.