CARACTERÍSTICAS TEF
  Introdução
   
Este informativo auxilia a identificar as modalidades do TEF Express.
 
   

Procedimento

Tef Express - Sitef → Fornecedor Software Express

Características:

     ▪ Tef IP
     ▪ VPN única
     ▪ 1 Logico por Adquirente (10 Caixas com 2 Adquirentes = 2 Números Lógicos)
     ▪ Servidor Interno (dentro da Loja) ou hospedado (Ex: Bemacash)

          • Produtos secundários do SITEF

               ▪ SITEF - GW -(Produto Completo)
               ▪ SITEF SLIM DUPLO (Produto Com restrição de Caixas e Bandeiras)
               ▪ Sitef Varejo (Até 3 caixas, Sem limites de Adquirentes


- Para o TEF Express são configurados bandeiras por módulos e adquirentes conforme licença.
- No Express é configurado o módulo conforme o cliente tiver no chamado. As bandeiras é só configurar a rota pelo Multibandeiras e aplicar carga de tabelas.

- Sempre que o cliente ligar querendo configurar uma adquirente que não tenha nos chamados que já foram fechados, necessário abrir chamado de adição e colocar os dados da adquirente.
- Não é cobrado por adição de modulo ou adquirente..
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 05/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.