CONFIGURADOR MULTI BANDEIRAS
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar por qual adquirente determinada bandeira de cartão, será transacionada.
 
   

Procedimento

- Orientar o cliente a acessar o menu "Iniciar" do Windows, selecionar "Todos os Programas", "Sitef Menu Principal" e selecionar "Confi. Multi Bandeira".





- Solicitar que o cliente localize entre as opções apresentadas na tela, a bandeira que deseja configurar.
- Orientar o cliente a selecionar, ao lado do nome da bandeira, a rede adquirente pela qual serão realizadas as transações.




OBS; Sempre ao configurar optar pela opção "Empresa 00000000" e não pela opção "Todas", evitando assim conflito entre as bandeiras.


- Após configuradas todas as bandeiras, orientar o cliente a clicar em "Salvar".
- Solicite ao cliente que reinicie o SITEF para que as configurações sejam carregadas.
- Para isso, orientar o cliente a acessar o menu "Iniciar" do Windows, selecionar "Executar", digitar o comando "services.msc" e teclar "Enter".
- Orientar o cliente a localizar o serviço do SITEF, clicar com o botão direito do mouse sobre o serviço e selecionar a opção "Reiniciar".
- Orientar o cliente a acessar o menu "Iniciar" do Windows, depois "Todos os Programas", "Inicializar" e clique duas vezes no ícone do "SITEF".
- Por fim, informar ao cliente que  as transações serão realizadas conforme a configuração efetuada e orientá-lo a realizar um teste de venda.

 
   
   
 

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), acesse o menu iniciar do Windows, Todos os Programas, "Sitef Menu Principal" e selecione "Confi. Multi Bandeira".
 Operador: Sr.(a), localize entre as opções apresentadas na tela a bandeira que deseja configurar.
Operador: Sr.(a), ao lado do nome da bandeira, selecione a rede adquirente pela qual serão realizadas as transações.
Operador: Sr.(a), clique em "Salvar".
Operador: Sr.(a), acesse o menu "Iniciar" do Windows, selecione "Executar", digite o comando "services.msc" e tecle "Enter".
Operador: Sr.(a), localize a opção SITEF, clique com o botão direito do mouse sobre o serviço e selecione a opção "Reiniciar".
Operador: Sr.(a), acesse o menu "Iniciar" do Windows, depois "Todos os Programas", "Inicializar" e clique duas vezes no ícone do "SITEF".
Operador: Sr.(a), após esse procedimento, as transações serão realizadas conforme a configuração efetuada.
Operador: Sr.(a), Por gentileza realize um teste de vendas para verificação do serviço.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
   
   
   
 
Data da última alteração: 05/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.