BEMATECH ° Book de processos

Inclusão de Checkout

Esse processo ocorre quando o cliente deseja incluir um novo checkout em seu estabelecimento.

Verifique na ferramenta "Agent TEF", a qual revenda o cliente está atrelado.

Solicite ao cliente que entre em contato com essa mesma assistência para solicitar um novo checkout.

Caso a revenda seja "CMNET", "MisterChef" ou "Live", oriente o cliente à procurar pelo executivo responsável pela região onde encontra-se o estabelecimento.

Se for revenda "Bematech", necessário atribuir o ticket para "Assistente TEF" solicitando a inclusão de checkout.

Caso o cliente informe que não obteve sucesso no contato com a revenda ou, caso a revenda se negue a realizar a adição, orientá-lo a encaminhar e-mail a equipe de Lead, informando o ocorrido para que alterem a revenda e ocorra a inclusão do checkout.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher. ( Caso Bematech Preencher "Assistente TEF")

- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.