Procedimento
- Questione ao cliente referente a
internet do estabelecimento, se necessário realizar teste de conexão (ping).
- Caso internet estiver em total funcionamento realizar passos abaixo:
- Orientar cliente
que acesse o menu "Iniciar" do Windows, clicar em "Executar", digitar o
comando "services.msc" e pressionar "Enter".
- Solicitar ao cliente que
localize os serviços "WNB Monitor" e "WNB TLS Client", clique com o botão direito do mouse e selecione
"Iniciar" ou "Reiniciar".
- Solicitar ao cliente que realize um teste de
vendas.
- Caso o teste de vendas não retorne nenhum erro, informe ao
cliente que o sistema voltou a funcionar normalmente e finalize o
atendimento.
- Caso o teste de vendas apresente algum erro, prosseguir o
atendimento de acordo com o erro apresentado.
Script (Sugestão) "clique aqui".
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).