SEM CONEXÃO SITEF (HOSPEDADO)
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando o cliente informa que o sistema SITEF não está iniciando ou apresenta mensagem de erro de conexão.
 
   

Procedimento


- Questione ao cliente referente a internet do estabelecimento, se necessário realizar teste de conexão (ping).
- Caso internet estiver em total funcionamento realizar passos abaixo: 

- Orientar cliente que acesse o menu "Iniciar" do Windows, clicar em "Executar", digitar o comando "services.msc" e pressionar "Enter".
- Solicitar ao cliente que localize os serviços "WNB Monitor" e "WNB TLS Client", clique com o botão direito do mouse e selecione "Iniciar" ou "Reiniciar".






- Solicitar ao cliente que realize um teste de vendas.
- Caso o teste de vendas não retorne nenhum erro, informe ao cliente que o sistema voltou a funcionar normalmente e finalize o atendimento.
- Caso o teste de vendas apresente algum erro, prosseguir o atendimento de acordo com o erro apresentado.

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
 
 
Data da última alteração: 06/11/18
Projeto Metodologia para Processos.