Atualização do Vencimento do SiTef 2019

Esse processo ocorre quando é necessário realizar a atualização da licença Sitef.

Em virtude da aproximação da data de vencimento do SiTef em 31/03/2019, é necessário a atualização do vencimento para 31/03/2020. A partir de 01/03/2019 a mensagem abaixo será exibida na máquina onde encontra-se instalado o SiTef:

Caso o cliente entre em contato para realizar a atualização, confirme os dados, informe o protocolo e após, transfira a ligação para o 2º nível de atendimento.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Atribuição: MultSkill N2.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: Pergunta.

Prioridade: Preenche automaticamente.

Canal de Atendimento: Telefone.

Tipo de Solicitação: Dúvida.

Família: TEF.

Categoria: Escolher de acordo com a família.

Motivo: Escolher de acordo com a categoria.

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver).

Número de Série: Inserir número de Série (se necessário).

Área Responsável (0800): Não preencher.

Projeto: PDV.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.