TROCA DE CNPJ / INSCRIÇÃO ESTADUAL
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando cliente informa que é necessário a troca de CNPJ ou inscrição estadual em seu TEF.
 
   

Procedimento
- Informe ao cliente que não é possível a troca de CNPJ no mesmo cadastro, que neste caso é necessário a solicitação de um novo TEF ( Nova instalação, Pinpad e necessário solicitar novos números de afiliação e lógicos) no CNPJ novo e o cancelamento do TEF antigo.

- Oriente que primeiramente realize uma contratação TEF para CNPJ novo.
- Informe para aguardar a instalação do TEF, e assim que a instalação do novo CNPJ estiver concluída e operando, realizar o cancelamento do CNPJ anterior.


- Caso necessário transferir ao setor de compras, Opção 3 do atendimento eletrônico (URA) ou informar 0800 768 6887

   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.