CARACTERÍSTICAS TEF
  Introdução
   
Este informativo auxilia a identificar as modalidades do TEF Total.
 
   

Procedimento

Tef Total - CTF → Fornecedor Auttar

     ▪ Tef IP
     ▪ VPN por caixa
     ▪ 1 Logico por Adquirente (10 Caixas com 2 Adquirentes = 2 Números Lógicos)
     ▪ Servidor hospedado (Ex: Bemacash)

          • Produtos secundários do SITEF

               ▪ CTF (Produto Completo)
               ▪ Total 1 (1 Caixa – 1 adquirente)

- Todas as alterações (cadastro) de adquirentes são feitas pela Auttar, pois não temos acesso ao servidor da Auttar. Mas o cliente solicita para a Bematech, cliente nunca deve entrar em contato com a Auttar.

- Quando é aberto chamado de adição de adquirente para TEF TOTAL, o Adriano Machado faz a tratativa e quando estiver OK, altera o status para Atendimento HD. Quando estiver com esse status é necessário aplicar carga e solicitar teste de venda..
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.