Procedimento

- Questione ao cliente se a internet está funcionando corretamente.
- Caso não esteja, solicite que o ele retorne o contato quando a conexão for reestabelecida.
- Se a internet estiver funcionando, questione ao cliente se o TEF utiliza VPN (Cadeado ou bolinha verde/vermelha com cadeado dentro).
- Caso ele confirme, transfira a ligação para o 2º nível de atendimento, para que realizem atualização para a versão que utiliza HTTPs.
- Caso o cliente já utilize a versão com HTTPS, verifique se o Firewall está ativado e se há algum bloqueio de segurança na rede local.
- Se o Firewall estiver ativo, oriente o cliente à desativar.
- Solicite ao cliente que clique sobre o menu "Iniciar" do Windows, acesse o "Painel de Controle", localize "Firewall do Windows"  e clique sobre a opção "Ativar ou Desativar Firewall do Windows".
- caso haja bloqueio de segurança na rede local, orientar o cliente a procurar o seu suporte de TI ou de Redes para solicitar a liberação dos seguintes endereços:

• Link1: https://Gateway-tef.auttar.com.br

• Link2: https://Autenticador.auttar.com.br


- Após desativar o firewall ou, caso não haja bloqueios na rede, solicite ao cliente que localize o ícone do "CTFClient" (bumerangue verde-laranja localizado próximo ao relógio do Windows), clique no ícone com o botão direito do mouse e selecione a opção "Configurar CTFCliente".
- Solicite ao cliente que selecione a opção "Inicializar" e pressione "Enter".
- Caso a inicialização não retorne nenhuma mensagem de erro, orientar o cliente a selecionar a opção "Carga de Tabelas" e pressionar "Enter".
- Se a carga for OK, oriente o cliente a realizar um teste de venda para confirmar o funcionamento do sistema.
- Caso o erro persista após a realização dos procedimentos acima, contatar o suporte Auttar e informar o ocorrido.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).