BEMATECH ° Book de processos

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo caso necessário encaminhamento N2:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Atribuição: MultSkill N2.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Formulário: Formulário_0800.

Tipo: Pergunta.

Prioridade: Preenche automaticamente.

Canal de Atendimento: Telefone.

Tipo de Solicitação: Dúvida.

Família: TEF.

Categoria: Escolher de acordo com a família.

Motivo: Escolher de acordo com a categoria.

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver).

Número de Série: Inserir número de Série (se necessário).

Área Responsável (0800): NÃO PREENCHER.

Projeto: PDV.




	ATUALIZAÇÃO PAY&GO

	Introdução

	Esse processo ocorre quando apresenta algum erro relacionado com a versão do Pay&go.


	Procedimento - Solicitar ao cliente entrar na opção Ajuda do servidor Pay&go e clicar em Sobre. - Vai abrir uma pequena janela solicitar para o cliente localizar onde está escrito a versão do instalador que se inicia com (Exemplo versão atual: PG_002.015.002.004_PROD). - Caso apresente alguma versão diferente dessa, a versão do TEF está desatualizada. - Encaminhar para o N2 para ser feita a atualização do TEF.



	Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo: Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: TEF. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo caso necessário encaminhamento N2: Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Atribuição: MultSkill N2. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Formulário: Formulário_0800. Tipo: Pergunta. Prioridade: Preenche automaticamente. Canal de Atendimento: Telefone. Tipo de Solicitação: Dúvida. Família: TEF. Categoria: Escolher de acordo com a família. Motivo: Escolher de acordo com a categoria. Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver). Número de Série: Inserir número de Série (se necessário). Área Responsável (0800): NÃO PREENCHER. Projeto: PDV. - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.


	Script (Sugestão) Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech. Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).



	Data da última alteração: 28/11/18	Projeto Metodologia para Processos.