Procedimento
- Quando o cliente entrar em contato informando algum problema de conexão da VPN, mesmo com a VPN instalada.
- Verificar se a versão do instalador do TEF está na última versão PG_002.015.002.004_prod ou superior.
- Nos casos em que a versão do instalador Pay&Go estiver diferente da atual PG_002.015.002.004_prod, transferir a ligação ao N2. Caso contrário continuar o procedimento.
- Consultar os dados do cliente no CGR e verificar se o campo “Operador VPN” está como “SSL IRAPIDA”, se estiver dessa forma a VPN não irá comunicar.
- Necessário realizar alteração do campo “Operador de VPN”, entre em contato com a NTK e informe que a mesma está como SSL IRAPIDA e precisa ser alterdo para “CGR SEM VPN”.
- Assim que o analista da NTK fizer a alteração, acessar “Manutenção” e então realizar “Licença e Versão” no servidor Pay&Go para atualizar as alterações relizadas pela NTK.
- Solicitar um teste de vendas ao cliente.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).