CGR SEM SENHA VPN
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando o cliente entra em contato informando falha na VPN no servidor Pay&Go.
 
   

Procedimento


- Quando o cliente entrar em contato informando algum problema de conexão da VPN, mesmo com a VPN instalada.
- Verificar se a versão do instalador do TEF está na última versão PG_002.015.002.004_prod ou superior.
- Nos casos em que a versão do instalador Pay&Go estiver diferente da atual PG_002.015.002.004_prod, transferir a ligação ao N2. Caso contrário continuar o procedimento.

- Consultar os dados do cliente no CGR e verificar se o campo “Operador VPN” está como “SSL IRAPIDA”, se estiver dessa forma a VPN não irá comunicar.





- Necessário realizar alteração do campo “Operador de VPN”, entre em contato com a NTK e informe que a mesma está como SSL IRAPIDA e precisa ser alterdo para “CGR SEM VPN”.
- Assim que o analista da NTK fizer a alteração, acessar “Manutenção” e então realizar “Licença e Versão” no servidor Pay&Go para atualizar as alterações relizadas pela NTK.
- Solicitar um teste de vendas ao cliente.

   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

 
 
 
Data da última alteração: 06/11/18
Projeto Metodologia para Processos.